C’era una volta il cliente affezionato, quello che per abitudine, per devozione, per riconoscenza, o anche solo per pigrizia, non cercava alternative. Per qualsiasi motivo fosse, si affiliava, diciamo così. E ne riceveva in cambio un trattamento riguardoso. Tu chiamale se vuoi, fidelizzazioni. Che fosse un ristorante, un meccanico, un parrucchiere o uno spacciatore, lì era e lì stava. E lì ancora sta a dire […]